Veel gestelde vragen

Zijn de prijzen inclusief BTW en verzendkosten ?

Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW maar exclusief verzendkosten.

Voor verzendkosten zie tabellen onder het kopje verzendkosten.

 

Wanneer wordt mijn product geleverd ?

Uw product wordt verstuurd binnen 48 uur nadat de betaling op de rekening van Rouwwinkel is bijgeschreven, mits op voorraad.  Betalingen middels Ideal en Paypal zijn direct zichtbaar. De producten die door de brievenbus passen worden verstuurd met Post.nl, alle overige producten met PostNL pakketdienst. Post.nl brievenbuspost levert doorgaans tussen de èèn en vijf werkdagen. PostNl pakketdienst doorgaans de volgende werkdag. (ook op zaterdag) Het streven blijft altijd om de bestellingen binnen 24 uur te versturen. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan krijgt u zo snel mogelijk, maar altijd binnen 24 uur bericht hiervan.

Wilt u snel geleverd krijgen vink dan altijd pakketpost aan. PostNl streeft naar levering op de volgende werkdag, ook op zaterdag. 

Welke producten zijn op voorraad en welke producten hebben altijd levertijd ?

U kunt de voorraad en de verwachte levertijd zien, direct onder de titel van het product.

Mag je producten ruilen of terugsturen ?

Een product mag u altijd ruilen of terugsturen binnen vijf werkdagen, mits het product onbeschadigd is. In de originele verpakking. De verzendkosten zijn voor uw rekening. Het bedrag van het product krijgt u dan teruggestort binnen een week, of u krijgt het gewenste artikel toegestuurd. Gepersonaliseerde artikelen kunt u nooit ruilen of terugsturen.

Wat moet ik doen als mijn product stuk is of beschadigd ?

U neemt binnen vijf werkdagen contact op met rouwwinkel.nl en/of u mailt een foto van het beschadigde artikel. U  krijgt indien voorradig een nieuw product toegestuurd en anders krijgt u het bedrag van het product en de verzendkosten teruggestort.

Kan ik ook producten komen bekijken ?

Dit is mogelijk op afspraak. Dit kan van ma t/m vrijdag, tussen 9.00u en 11.30u.  Bij uitzondering ook op een nader te bepalen tijdstip, 's avonds of in het weekend. Er is geen winkel, daarom weet ik graag van tevoren wat u wilt zien zodat ik de artikelen dan uit de voorraad (magazijn elders) kan halen en klaar kan zetten om te tonen. U kunt dan ook eventueel de producten meteen meenemen. Houdt u er dan wel rekening mee dat u contant dient af te rekenen omdat pinnen niet mogelijk is.