Garantie en Klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Kwaliteit van de producten;

Omdat wij veel werken met natuurproducten zal elk product in deze categorie uniek zijn. En het product zal daarom ook nooit zo kunnen zijn als op de afbeelding.
Wij streven er echter naar om altijd hoge kwaliteit te leveren met zoveel mogelijk gelijkenis als het product dat getoond wordt.
Mocht het uiterlijk veel afwijken, dan wordt er altijd vooraf overleg via e-mail en afbeeldingen gepleegd. Er wordt dan pas na akkoord met de productie gestart.

Klachten

Mocht u onverhoopt een gebrekkig product hebben ontvangen of toch niet tevreden zijn over het resultaat dan raden wij u aan om deze opmerkingen eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@rouwwinkel.nl. 
Het zou fijn zijn als u dit kan onderbouwen met een foto van het product.
Wij zullen altijd streven naar een passende oplossing.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie.
Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr .
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Wat moet ik doen als mijn product stuk of beschadigd is tijdens het verzenden, of niet geleverd/kwijt is ?

U neemt binnen vijf werkdagen contact op met info@rouwwinkel.nl
U mailt altijd een foto van het beschadigde artikel. En van de doos (de binnenkant en de buitenkant) waarin het artikel verpakt zit. Dit is nodig voor de verzekering.
Bij niet op tijd melden of melden zonder foto's wordt het product niet vergoed door de verzekering.
U krijgt indien voorradig een nieuw product toegestuurd en anders krijgt u het bedrag van het product en de verzendkosten teruggestort.